Dúvidas Frequentes

Caso você não encontre sua dúvida abaixo, clique aqui e fale conosco.

1. É seguro comprar no site da AlliPlace?

Sim, com toda certeza. O site da AlliPlace possui certificado de segurança SSL, que criptografa os dados inseridos durante a compra, deixando-os protegidos.

Todos os nossos sistemas, em principal os nossos sistemas de compra e pagamento são monitorados 24 horas por dia / 7 dias por semana. Além disso, nossa equipe é notificada em tempo real sobre qualquer problema e, assim, conseguimos agir rapidamente para garantir o melhor funcionamento e segurança do site da AlliPlace.

O sistema de pagamento da AlliPlace é um dos mais seguros do mundo. Além disso, a AlliPlace possui parcerias com grandes plataformas de pagamentos online com reconhecimento a nível mundial.

Para mais informações, confira nosso Guia de Segurança.

2. É necessário inserir meus dados pessoais para realizar a compra?

Sim. Isso se faz necessário pois são usados para emissão de nota fiscal, processos logísticos e validação do pagamento.

3. Preciso ter uma conta na AlliPlace para comprar algum produto no site?

Não. Para comprar no site da AlliPlace, não é necessário ter uma conta no site. 

4. Vocês possuem frete grátis?

Sim. A AlliPlace oferece frete grátis para a maioria dos seus produtos.

5. Qual é o prazo médio de entrega da AlliPlace?

O prazo médio é em torno de 2 semanas úteis. Podendo esse prazo sofrer variações. Algumas compras realizadas na AlliPlace poderão ser entregues no prazo estimado de 72 horas úteis. Confira mais informações em Políticas de Envio e Entrega.

6. Como vou receber o código de rastreamento do meu pedido?

Após a compra, a AlliPlace enviará para o cliente via E-mail/SMS/WhatsApp, o código de rastreamento do pedido.

Confira mais informações em Termos e Condições para o Rastreamento de Pedidos.

7. Em quanto tempo vou receber o código de rastreamento do meu pedido?

Em torno de 7 dias úteis. Para algumas compras, poderá ser enviado em até 48 horas úteis. O código de rastreamento é gerado após a confirmação do despache do pedido. Sendo assim, o código de rastreamento é gerado após algumas validações e processamentos.

8. Como posso rastrear o meu pedido?

Através do site da AlliPlace, ou através do site dos Correios. Após o cliente receber o código de rastreamento, é possível rastrear o pedido no próprio site da AlliPlace, na área “Acompanhamento de Pedido”.

Para mais informações sobre como rastrear o seu pedido na AlliPlace, acesse a área Termos e Condições para o Rastreamento de Pedidos.

9. Existe alguma outra forma de rastrear o meu pedido, sem precisar do código de rastreamento?

Sim. Na área de rastreamento dentro do site da AlliPlace, basta informar o e-mail utilizado na compra do pedido, e o número do pedido.

10. Quais as formas de pagamento disponíveis no site da AlliPlace?

Atualmente na AlliPlace, é possível pagar com PIX, Cartão de crédito, e Boleto bancário.

Confira mais informações em Formas de Pagamento.

11. Quais são as bandeiras aceitas como pagamento na AlliPlace?

Ao pagar com Cartão de crédito, é possível utilizar as bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Diners, Hipercard, Elo, Discover, Aura, Hiper.

12. Quanto tempo leva para o pagamento por boleto ser aprovado?

Pagamentos por boleto podem demorar até 72 horas para a confirmação. Isso corresponde ao prazo bancário para validar e atualizar o pagamento.

13. Como mudo a forma de pagamento do meu pedido, após já ter feito o pedido?

Por questões de segurança e evitar fraudes, não é possível alterar a forma de pagamento após a efetivação do pedido. Nesse caso será necessário realizar uma nova compra com a forma desejada.

14. Meu pagamento não foi aprovado, como proceder?

Pode ter ocorrido erro de digitação de alguma informação do seu Cartão, saldo insuficiente, erro no processamento pelo gateway, Cartão bloqueado, entre outros motivos. Nesse caso sugerimos que tente refazer a compra. 

Se ainda assim o problema continuar, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]

Pedidos por Boleto possuem validade de 72 horas úteis para pagamento. Após esse período eles serão cancelados automaticamente. Caso você tenha pago após a data de vencimento e o pedido continue como cancelado, entre em contato conosco no e-mail [email protected] e envie o comprovante de pagamento.

Entende-se por 72 horas úteis, o prazo de 3 dias úteis.

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As informações que constam acima, são complementadas e ratificadas pelas nossas Políticas. Verifique nossas Políticas no rodapé do nosso site, logo abaixo.